Indicadores de un salón de uñas: los números de cada semana (2026)

Contenido · 15 secciones

1. Tus últimas 8 semanas
2. Ticket promedio, sin la propina
3. La siguiente cita, antes de cobrar
4. Quién sí regresa en 4 semanas
5. Clientas nuevas
6. Inasistencias y cancelaciones tardías
7. Uso de la silla
8. Ingreso por hora de la técnica
9. Adicionales y productos
10. Llamadas que nadie contestó
11. Parte de la agenda que entra en línea
12. Los diez, en una tabla
13. Hoja semanal para copiar
14. La agenda y el teléfono
15. Preguntas frecuentes

Tus últimas 8 semanas

El lunes, antes de prender la lámpara, no necesitas un tablero con cuarenta gráficas. Necesitas unos diez números, anotados siempre de la misma forma y comparados con las últimas 8 semanas de tu propio salón. El promedio de esas 8 semanas es tu línea. Lo que se aleje de esa línea es lo que hay que revisar.

La propina no entra en ningún dólar de esta guía: ni en el ticket, ni en el ingreso por hora, ni en la hoja. La propina es dinero que la clienta le da a la técnica; no es el precio del set. Si en la caja están revueltos, sepáralos antes de dividir.

Hay dos tasas que mejoran cuando bajan: las inasistencias junto con las cancelaciones tardías, y las llamadas que nadie contestó. Los demás números de la lista casi siempre están mejor cuando suben. "Cuando baja" quiere decir que esa fila se movió para el lado que no te conviene.

Salvo que una sección diga otra cosa, las visitas de los ejemplos son de una sola semana inventada: la del 2 de marzo de 2026. El grupo de clientas que cumplen 28 días y las clientas nuevas del mes son otros grupos. Las horas de Lan son de una sola técnica dentro de esa semana, no de todo el salón. La hoja de más abajo es el mismo ejemplo, en un renglón listo para copiar. Ningún ejemplo es dato de Bukkii.

Ticket promedio, sin la propina

Fórmula. Dólares de servicios y de productos que la clienta se lleva a casa ÷ visitas terminadas. La propina se queda en su propia columna.

Ejemplo, números inventados. En la semana del ejemplo, el salón cerró $6,400 en servicios y productos con 80 visitas terminadas. $6,400 ÷ 80 = $80. Las propinas de esa semana fueron $1,200 y se quedan fuera. Esos $80 no son una meta.

Cuando baja. Revisa la mezcla de servicios antes de tocar el menú. Más rellenos y menos sets completos bajan el promedio aunque las sillas hayan estado llenas. También baja si nadie ofreció el adicional. No lo arregles volviendo a meter las propinas, y no le subas precios al menú un lunes solo porque una semana se movió. Primero compáralo con tus últimas 8 semanas.

La siguiente cita, antes de cobrar

Fórmula. Visitas terminadas en las que la clienta se fue con su siguiente cita ya anotada en la agenda ÷ visitas terminadas. Tiene que quedar anotada antes de que pague. "Luego te marco" no cuenta. Un mensaje que le mandas al día siguiente tampoco.

Ejemplo, números inventados. De las 80 visitas terminadas, 48 ya tenían su siguiente cita en la agenda antes de pagar. 48 ÷ 80 = 60%. Ese 60% no es una meta.

Cuando baja. Pregúntale en la silla, antes de pasar a la terminal: con la misma técnica, en unas tres semanas, si es relleno de gel o de dip. Esa pregunta funciona mejor que un mensaje al día siguiente, cuando ella ya se fue. Con quién se atiende y cuándo vino la última vez está en su ficha. Lo explicamos en CRM para salón de uñas.

Quién sí regresa en 4 semanas

Fórmula. Clientas que sí volvieron a sentarse dentro de 28 días ÷ clientas cuya visita cumplió 28 días esta semana y a quienes ya les tocaba volver. Usa ese grupo, no a las que casualmente estaban hoy en la silla. Normalmente aquí entran las clientas de gel, dip y acrílico. Una manicura de una sola vez antes de una boda no "le toca" a las cuatro semanas, a menos que ella la haya pedido así.

Ejemplo, números inventados. A 50 clientas se les cumplieron 28 días durante la semana del ejemplo. 30 de ellas sí volvieron a sentarse dentro de esos 28 días. 30 ÷ 50 = 60%. Ese 60% no es una meta. Tampoco es el mismo conteo que las 48 citas apartadas. Apartar es una promesa que queda escrita al cobrar; este número dice si de verdad volvió.

Cuando baja. Saca la lista de las que no volvieron y que les escriba la técnica que ellas prefieren, solo si dieron permiso para recibir ese mensaje. Una cita que se apartó y luego se canceló aparece aquí, no en la tasa de citas apartadas. La ficha para armar esa lista está en el CRM del salón.

Clientas nuevas

Fórmula. Visitas terminadas de este mes en las que la clienta no tenía ninguna visita terminada anterior en tu agenda.

Ejemplo, números inventados. En el mes del ejemplo, 36 clientas terminaron su primera visita. Esas 36 son el acumulado del mes, no una parte de las 80 visitas de la semana. Anótalas de todos modos en la hoja semanal, para que el último lunes del mes no te agarre por sorpresa. Las 36 no son una meta.

Cuando baja. Antes de pagar un anuncio, revisa dos fugas: las llamadas que sonaron y nadie contestó, y el enlace de reservas en Google y en Instagram. Un mes con pocos nombres nuevos puede ser de un salón sano si la agenda de rellenos está llena.

Inasistencias y cancelaciones tardías

Fórmula. (Inasistencias + cancelaciones dentro de tu propia ventana) ÷ citas que estaban en la agenda. Una inasistencia es una silla que se quedó vacía sin que nadie cancelara. Una cancelación tardía es la que cae dentro de la ventana que tu salón ya tiene por escrito. Si esa ventana no está por escrito, no puedes comparar esta tasa de una semana a otra hasta que la escribas.

Ejemplo, números inventados. La semana del ejemplo tenía 100 citas en la agenda. 6 fueron inasistencias y 4 fueron cancelaciones dentro de la ventana del salón. (6 + 4) ÷ 100 = 10%. Otras 10 citas se cancelaron antes de esa ventana. No entran en el 10% ni en las 80 visitas terminadas: 100 − 6 − 4 − 10 = 80. El 10% no es una meta.

Cuando sube. Si esta tasa baja, vas en la dirección que quieres. Cuando sube, cuenta las cancelaciones tardías en el mismo número que las inasistencias, para que no se escondan en otra columna. No cambies la ventana a mitad de mes, porque se te rompe la línea de 8 semanas. El aviso para una cita que ya quedó agendada está en recordatorios de citas para salón de uñas. Los recordatorios por email vienen con el plan de $20.

Uso de la silla

Fórmula. Horas con clienta en la silla de esa técnica ÷ horas en las que ella estaba en horario para atender. Los huecos entre citas cuentan como tiempo sin usar. Las horas en que ella no estaba en horario no van en la parte de abajo de la división.

Ejemplo, números inventados. Lan tenía 30 horas de horario en la semana del ejemplo. Tuvo clienta en su silla durante 21 de esas horas. 21 ÷ 30 = 70%. Lan es una técnica de ese salón, no toda la agenda. El 70% no es una meta.

Cuando baja. Busca huecos que dejaron las inasistencias, o una agenda que se le carga a dos técnicas mientras las demás esperan. No tapes el hueco sentando a dos clientas en la misma silla a la misma hora. Bukkii Calendar muestra el horario de cada técnica y las inasistencias de ese horario. No contesta el teléfono.

Ingreso por hora de la técnica

Fórmula. Dólares de servicios y productos de esa técnica, sin propina, ÷ horas de su horario. Usa las horas del horario, no solo las horas en que alguien se sentó. Si no, una tarde vacía desaparece del número.

Ejemplo, números inventados. La semana de Lan sumó $1,650 en servicios y productos, sin propina, sobre esas mismas 30 horas de horario. $1,650 ÷ 30 = $55 por hora de horario. Esos $1,650 son su parte dentro de los $6,400 del salón, no un segundo total. Los $55 no son una meta.

Cuando baja. Léelo junto con el uso de la silla y el ticket. Si el uso se mantuvo y esto bajó, los servicios fueron más chicos. Si el uso bajó, hubo horas vacías. No dividas solo entre las horas que sí tuvieron clienta: esa versión esconde la tarde vacía y hace que una semana floja se vea bien.

Adicionales y productos

Fórmula. Visitas terminadas que incluyeron al menos un adicional cobrado o un producto vendido ÷ visitas terminadas. La propina no es un adicional, y un paso que ya viene incluido en el precio del servicio tampoco.

Ejemplo, números inventados. De las 80 visitas terminadas, 20 se fueron con un adicional cobrado o con un producto. 20 ÷ 80 = 25%. Ese 25% no es una meta.

Cuando baja. En la silla se dejó de ofrecer. Vuelve a meter un adicional en la frase que la técnica ya dice antes del top coat. No bajes el precio base para que la tasa se vea mejor, y no cuentes la propina como si fuera un adicional.

Llamadas que nadie contestó

Fórmula. Llamadas que entraron en horario y nadie contestó ÷ llamadas que entraron en horario. Si se fue al buzón, sigue contando como llamada sin contestar. Las que entran después de cerrar pueden ir en otro renglón, para que no se coman el sábado.

Ejemplo, números inventados. En la semana del ejemplo entraron 50 llamadas en horario. 10 sonaron y nadie contestó. 10 ÷ 50 = 20% sin contestar. Ese 20% no es una meta.

Cuando sube. Si esta tasa baja, vas en la dirección que quieres. Cuando sube, las técnicas están a mitad de un set y el teléfono se queda sonando junto a la silla. AIVA contesta las llamadas que el salón no alcanza a levantar. AIVA atiende a quien llama solo en inglés. No habla español, ni vietnamita, ni ningún otro idioma en la llamada. Esta página está en español para quien la lee, pero la voz del teléfono sigue en inglés. No le manda un mensaje de texto automático a quien ya colgó. La comparación, con fecha, está en comparativa de recepcionistas IA para salones de uñas.

Parte de la agenda que entra en línea

Fórmula. Citas hechas en tu página de reservas o por Reservar con Google ÷ citas que estaban en la agenda. Las demás entraron por teléfono. Una clienta que llegó sin cita y que anotaste después de sentarla va en un tercer conteo, para que no pase por reserva en línea.

Ejemplo, números inventados. De las 100 citas de la agenda del ejemplo, 40 se hicieron en la página de reservas. 40 ÷ 100 = 40%. Ese 40% no es una meta.

Cuando baja. Revisa que el enlace de tu perfil de Google y el de Instagram sigan llevando a tu página, y que la página muestre una hora libre antes de pedir un formulario largo. Reservar con Google no está en el plan gratis. Con $20 al mes tienes personal y clientas ilimitadas, más Reservar con Google. Los recordatorios por email vienen con el plan de $20.

Los diez, en una tabla

Son las mismas fórmulas de arriba. "Revisar" es el lunes en que comparas la semana nueva con tu línea de 8 semanas. Las clientas nuevas son la única fila que se cierra por mes.

Hoja semanal para copiar

La hoja está aquí mismo, en esta página; no hay archivo para descargar. Selecciona la tabla, cópiala y pégala en una hoja de cálculo. Agrega un renglón cada lunes. El primer renglón de datos es un ejemplo con los números inventados de esta guía. Bórralo cuando ya hayas visto cómo va. No es una meta y no es dato de Bukkii.

El uso de la silla y el ingreso por hora del ejemplo son de Lan, una sola técnica. Si tienes más técnicas, usa un renglón por técnica en esas dos columnas y deja el resto a nivel de salón. Las clientas nuevas son el acumulado del mes.

Cada lunes, compara el renglón nuevo con el promedio de las 8 semanas anteriores. Si un número se movió para el lado que no te conviene, haz lo que dice su sección. Si no se movió, deja el menú como está una semana más.

La agenda y el teléfono

Esta hoja puede vivir en papel. Si quieres llevar la agenda y el teléfono en un programa, hay dos productos aparte. Los precios de abajo salen de bukkii.ai/pricing, revisados el 2 de noviembre de 2026. Esta guía habla de un salón de uñas en Estados Unidos, con precios en dólares.

Bukkii Calendar muestra las citas, las inasistencias y el horario de cada técnica. De ahí salen el uso de la silla, la tasa de inasistencias y la parte de la agenda que entra en línea. Cuesta $0 hasta 3 personas e incluye el sitio de reservas. Reservar con Google no está en el plan gratis. Con $20 al mes tienes personal y clientas ilimitadas, más Reservar con Google. Los recordatorios por email vienen con el plan de $20. No contesta el teléfono.

AIVA contesta las llamadas que el salón no alcanza a levantar. AIVA atiende a quien llama solo en inglés. No habla español, ni vietnamita, ni ningún otro idioma en la llamada. Esta página está en español para quien la lee, pero la voz del teléfono sigue en inglés. AIVA cuesta $200 una sola vez. Sin prueba gratis, sin cuota mensual y sin contrato. El pago incluye número dedicado, entrenamiento con tu menú y tus reglas, configuración del calendario y desvío de llamadas, además de 100 minutos de voz y 1,500 SMS. Después, la voz cuesta $0.35 el minuto y el SMS $0.035. Los paquetes no vencen. AIVA manda el SMS de la cita cuando ya quedó agendada. No le manda un mensaje automático a quien ya colgó. La instalación es por desvío de llamadas. Esta página no describe un cambio de número de compañía: el número de la puerta se queda con tu compañía telefónica. Escucha la voz en inglés al (215) 484-3630. Empieza aquí.

Preguntas frecuentes